Hilfe

Allgemeines

• Kommen durch die Verknüpfung Kosten auf mich zu?
• Welche Daten werden synchronisiert?
• Was passiert mit meinen Spielscheinen? Werden die auch synchronisiert?
• Ich habe nur ein einziges Benutzerkonto bei der LOTTO24 AG. Was muss ich jetzt tun?
• Ich möchte in Zukunft nur noch ein Benutzerkonto zum Spielen nutzen.
• Woher weiß WEB.DE Lotto, dass ich auch Konten bei anderen Lotto-Plattformen habe? 

Gewinne

• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Was passiert im Gewinnfall?

Mein Spielkonto

• Wie kann ich mein Spielkonto kündigen?
• Ich habe einen aktiven Spielschein. Wie kann ich mein Spielkonto schließen?
• Wie kann ich die Newsletter abbestellen?
• Wie kann ich meinen Namen in meinem Spielkonto ändern?
• Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?

Produkte

Verifikation

• Was ist die Sicherheitsabfrage, die mir beim Anmelden auf der Seite angezeigt wird?
• Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht erfolgreich verifiziert werden kann?
• Welche Möglichkeiten habe ich, mein Bankkonto zu verifizieren?
• Warum muss ich mein Bankkonto verifizieren?
• Warum befindet sich mein Guthaben in Prüfung?
• Warum muss ich meine Identität verifizieren?

Zahlungen

• Warum wurde meine Zahlung via SOFORT zurückgewiesen?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von KSP Rechtsanwälte?
• Wie kann ich eine Einzahlung auf mein Spielkonto machen?
• Warum und wofür gibt es zwei unterschiedliche Einzahlungskonten?
• Warum wurde eine erneute Abfrage bei der SCHUFA Holding AG durchgeführt?
• Warum steht bei meiner Abbuchung der Name Adyen und was bedeutet dieser?

Spielsuchtprävention

• Was bedeutet die Sperre vom Spielersperrsystem OASIS?
• Was ist eine individuelle Sperrzeit?
• Wie kann ich eine Selbstsperre einrichten?
• Wie kann ich eine Spielpause einlegen?
• Wie limitiere ich meinen Spieleinsatz?
• Welche Möglichkeiten zur Spielsuchtprävention gibt es?