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Allgemeines

• Wo finde ich das Impressum von WEB.DE Lotto?
• Was mache ich bei einem technischen Fehler?
• Wie löscht man Cache und Cookies am Computer oder Laptop?
• Was ist LUGAS?
• Wie erstelle ich einen Screenshot am Mobiltelefon? (Android & IOS)
• Wie erstellt man einen Screenshot am PC? (Mac & Windows)

Gewinne

• Warum kann die Auszahlung von einem Gewinn nur auf mein Bankkonto erfolgen?
• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?
• Wie bekomme ich meinen Gewinn?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Was passiert im Gewinnfall?

Mein Spielkonto

• Wie kann ich die Newsletter aktivieren?
• Erneute Registrierung nach Schließung des Kontos
• Wie kann ich mein Spielkonto kündigen?
• Ich habe einen aktiven Spielschein. Wie kann ich mein Spielkonto schließen?
• Wie kann ich die Newsletter abbestellen?
• Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?

Produkte

Verifikation

• Ich habe keinen Adress-Verifizierungsbrief erhalten.
• Wann erhalte ich den Verifizierungsbrief?
• Warum muss ich meine Adresse verifizieren?
• Selfie-Ident via Nect Ident – so einfach kann es sein.
• Was ist die Sicherheitsabfrage, die mir beim Anmelden auf der Seite angezeigt wird?
• Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht erfolgreich verifiziert werden kann?

Zahlungen

• Wie lange dauert eine Auszahlung?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von PAIR Finance GmbH?
• Doppelte Abbuchung? Kann das sein?
• Warum hat sich mein Dauerauftrag oder Abo nicht verlängert?
• Warum werden zusätzliche Gebühren beim Kauf mit der Kreditkarte von meiner Bank erhoben?
• Warum wurde meine Zahlung via SOFORT zurückgewiesen?

Spielerschutz & Limits

• Limits allgemein
• Einzahlungslimit
• Spieleinsatzlimit
• Verlustlimit
• Anbieterübergreifendes Limit
• Was ist OASIS?