Hilfe

Allgemeines

• Phishing-Anrufe: Ruft mich wirklich mein Spielscheinvermittler an?
• Mein Geburtstagsgutschein lässt sich nicht einlösen.
• Wo kann ich mich wieder abmelden oder wo finde ich den Logout?
• Wie kann ich meinen Namen ändern oder was mache ich, wenn ich mich verschrieben habe?
• Wie kann ich meinen Dauerschein kündigen oder ändern?
• Wie kann ich mein Jackpot-Jäger Spielschein kündigen oder ändern?

Gewinne

• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?
• Wie bekomme ich meinen Gewinn?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Was passiert im Gewinnfall?

Mein Spielkonto

• Wie kann ich mein Spielkonto kündigen?
• Ich habe einen aktiven Spielschein. Wie kann ich mein Spielkonto schließen?
• Wie kann ich die Newsletter abbestellen?
• Wie kann ich meinen Namen in meinem Spielkonto ändern?
• Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?

Produkte

Verifikation

• Was ist die Sicherheitsabfrage, die mir beim Anmelden auf der Seite angezeigt wird?
• Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht erfolgreich verifiziert werden kann?
• Welche Möglichkeiten habe ich, mein Bankkonto zu verifizieren?
• Warum muss ich mein Bankkonto verifizieren?
• Warum befindet sich mein Guthaben in Prüfung?
• Warum muss ich meine Identität verifizieren?

Zahlungen

• Warum werden zusätzliche Gebühren beim Kauf mit der Kreditkarte von meiner Bank erhoben?
• Warum wurde meine Zahlung via SOFORT zurückgewiesen?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von KSP Rechtsanwälte?
• Wie kann ich eine Einzahlung auf mein Spielkonto machen?
• Warum und wofür gibt es zwei unterschiedliche Einzahlungskonten?
• Warum wurde eine erneute Abfrage bei der SCHUFA Holding AG durchgeführt?

Spielsuchtprävention

• Was bedeutet die Sperre vom Spielersperrsystem OASIS?
• Was ist eine individuelle Sperrzeit?
• Wie kann ich eine Selbstsperre einrichten?
• Wie kann ich eine Spielpause einlegen?
• Wie limitiere ich meinen Spieleinsatz?
• Welche Möglichkeiten zur Spielsuchtprävention gibt es?