Wenn unser Kundenservice Sie gebeten hat, Dokumente einzureichen, können Sie diese per E-Mail oder über unseren Live-Chat zusenden. Haben Sie einen speziellen Upload-Link erhalten, nutzen Sie bitte diesen.
Wie sende ich Dokumente per E-Mail?
- Öffnen Sie die E-Mail, in der unser Kundenservice Ihre Dokumente angefordert hat.
- Klicken Sie auf „Antworten“.
- Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol (📎), um eine Datei anzuhängen. Auf dem Smartphone finden Sie diese Funktion möglicherweise unter einem Pluszeichen (+) oder im Menü mit den drei Punkten (…).
- Wählen Sie „Datei anhängen“, „Datei auswählen“ oder „Foto hinzufügen“.
- Wählen Sie das gewünschte Dokument oder Foto aus und warten Sie, bis es vollständig angehängt wurde.
- Klicken Sie auf „Senden“.
Wichtig: Antworten Sie immer direkt auf unsere E-Mail, anstatt eine neue Nachricht zu verfassen. So können wir Ihre Dokumente Ihrer bestehenden Anfrage zuordnen.
Wie lade ich Dokumente im Live-Chat hoch?
- Öffnen Sie unseren Live-Chat und lassen Sie sich mit unserem Kundenservice verbinden.
- Suchen Sie neben dem Nachrichten-Eingabefeld nach dem Büroklammer-Symbol (📎) oder dem Pluszeichen (+).
- Klicken Sie darauf und wählen Sie die Funktion zum Hochladen einer Datei oder eines Fotos.
- Wählen Sie das gewünschte Dokument aus.
- Bestätigen Sie den Upload und klicken Sie gegebenenfalls auf „Senden“.
- Prüfen Sie, ob die Datei im Chatverlauf angezeigt wird.
Was kann ich tun, wenn ich keine Datei anhängen kann?
Wenn Sie im Live-Chat keine Möglichkeit zum Hochladen finden, fragen Sie unseren Kundenservice direkt im Chat.
Alternativ können Sie Ihre Dokumente als Anhang senden, indem Sie auf die E-Mail antworten, mit der wir die Unterlagen angefordert haben.
Was muss ich beim Einreichen der Dokumente beachten?
- Lesbarkeit: Alle Angaben auf den Dokumenten müssen gut lesbar sein.
- Vollständigkeit: Achten Sie darauf, dass alle Informationen sichtbar sind. Reichen Sie bei mehrseitigen Dokumenten alle angeforderten Seiten ein.
- Dateiformat und Dateigröße: Beachten Sie die Vorgaben in unserer Nachricht, sofern welche angegeben sind.
- Upload-Link: Wenn Sie von uns einen speziellen Link zum Hochladen Ihrer Dokumente erhalten haben, nutzen Sie bitte diesen und folgen Sie den dortigen Anweisungen.